top of page

Er zit een muur tussen ons! Hoe los je dit op?

Foto van schrijver: Cathelijne De VriesCathelijne De Vries

Je kent het wel: je zegt iets tijdens een meeting, je verwacht een knikkend hoofd en een “ja, ik snap het!” en dan… BOEM! Die blik. Die blik die zegt: “Huh?”

Welkom bij de communicatiemuur! Een onzichtbare muur die ergens tussen jouw mond en de oren van de ander staat. Een muur die zelfs uit verschillende lagen bestaat en ervoor zorgt dat jouw boodschap niet altijd het gewenste effect heeft.

Hieronder lees je welke bouwlagen er in de muur bestaan én natuurlijk ook hoe je ermee kunt omgaan. 



communicatiemuur afbeelding
De communicatiemuur is ontwikkeld door Derveaux & De Sadeleer in 1993

De communicatiemuur: laag per laag

Bouwlaag 1: Bedoeld ≠ Gezegd

Eerlijk is eerlijk, die onderste laag begint bij jou als boodschapper. Want jouw woorden bevatten ook heel wat impliciete verwachtingen, context en assumpties. Neem een simpel voorbeeld:


Kun je het rapport tegen het einde van de dag afronden?” Wat jij bedoelt: Het is echt belangrijk dat dit vandaag klaar is, anders loopt het hele project vertraging op. Wat de ander hoort: Als ik tijd heb tussen al het andere werk door, zal ik het doen. Of bedoelt ze dat dit prioriteit heeft?

De oplossing in deze bouwlaag? Reflecteer op je eigen bedoelingen! Als je die heel helder hebt, zul je ook je woorden beter kiezen. In het bovenstaande voorbeeld voeg je dan de “waarom” toe, zodat de ontvanger van jouw boodschap de urgentie beter kan inschatten.


Bouwlaag 2: Gezegd ≠ Gehoord

Nu is de beurt aan de luisteraar. Hun reactie komt ook niet uit het niets. Iedereen hoort woorden door zijn eigen filter van werkdruk, rol in het team en zelfs interpretatie van deadlines.


Stel je voor: je collega hoort je verzoek om het rapport te maken, terwijl hij al tien taken op zijn bord heeft liggen. Wat hij misschien denkt: Waarom moet ik dit altijd doen? Terwijl jij gewoon dacht: Hij is de beste persoon om dit snel en goed te doen.

De muur wordt hoger en hoger. Wat je zegt, wordt niet altijd gehoord zoals jij het bedoelde. Check dus hoe de boodschap bij de ontvanger aankomt. Let daarbij niet alleen op een verbale reactie, maar ook op de nonverbale signalen. In het voorbeeld zie je misschien een opgetrokken wenkbrauw of hoor je een diepe zucht. Dat is een signaal dat de muur een laag extra heeft gekregen, die je zo snel mogelijk moet afbreken om succesvol te communiceren.


Bouwlaag 3: Gehoord ≠ Begrepen

Zelfs als iemand je hoort, betekent het niet dat ze je begrijpen. Context is alles. Denk aan een opmerking als:


“Oh, het zou handig zijn als we die presentatie nog even verfijnen.” Wat jij bedoelt: Kun je dit ASAP oppakken, want ik zie dat het nog niet helemaal klopt? Wat de ander hoort: Leuk idee, maar niet urgent. Misschien als ik wat tijd over heb.

Resultaat? Geen actie, maar een muur waarachter de frustratie aan twee kanten groter wordt! 


Check-check-dubbelcheck dus zeker of de ander jouw boodschap correct en volledig begrepen heeft. 


Bouwlaag 4: Begrepen ≠ Akkoord

Zelfs als iemand begrijpt wat je bedoelt, betekent dat niet dat ze ermee instemmen.


Misschien denkt je collega: Ja, ik snap dat je dit vandaag wilt, maar ik heb andere prioriteiten.

Hier ontstaat vaak frustratie. Je denkt dat je boodschap duidelijk was en dat er overeenstemming is, maar de ander is er simpelweg niet mee eens – en zegt dat soms niet hardop. Let dus ook in deze bouwlaag op verbale en non-verbale signalen!


Bouwlaag 5: Akkoord ≠ Gedaan

En dan, het laatste stukje: zelfs als iemand akkoord gaat, betekent dat niet dat het daadwerkelijk wordt uitgevoerd. Misschien zijn er andere taken, onverwachte problemen, of simpelweg een verkeerde inschatting van de tijd. Het gevolg? De muur blijft staan en de frustratie groeit.


Hoe breek je die muur?

dame die muur afbreekt

Gelukkig is er hoop! Je hoeft geen bulldozer te huren om die muur neer te halen. Hier zijn wat simpele tips:


  1. Check, check, dubbelcheck  Vraag: “Wat neem jij hieruit mee?” - of een gelijkaardige vraag, die expliciet de ander laat uitleggen tot waar de boodschap overeenkomt met jouw bedoeling. Dit klinkt misschien als een trucje, maar het voorkomt zóveel misverstanden.

  2. Blijf helder Spreek uit wat je denkt en verwacht, ook als het ongemakkelijk voelt. Zeg: “Dit rapport is prioriteit en moet echt vandaag af zijn. Laat het me weten als dat niet haalbaar is.” Korter, duidelijker, beter.

  3. Lach om & leer van de misverstanden We kunnen niet alle misverstanden voorkomen. Realiseer je dan dat dit meestal niet voortkomt uit de slechte wil van de ander. Kijk naar je eigen aandeel (“Was ik wel duidelijk genoeg?” Heb ik wel rekening gehouden met de context van de ander?”) en benoem dit ook. Leer hier samen van, om de muur net zo snel weer af te breken als hij opgebouwd is. En lach samen ook zeker om de misverstanden, want humor breekt de meeste muren af!


Onze conclusie over de communicatiemuur

Die communicatiemuur? Die is niet bedoeld om ons te frustreren, maar om ons eraan te herinneren hoe verschillend we allemaal zijn. Iedereen heeft zijn eigen gedachten, gevoelens en aannames. Dus neem die muur niet te serieus. Wat je ook doet, blijf praten, blijf lachen, en vooral: blijf leren hoe je samen die muur kunt slopen.

Want aan het eind van de dag is communicatie niet perfect. Maar dat hoeft ook niet. Zo lang je maar blijft proberen, steen voor steen.


En jij?Waar loop jij tegenaan bij jouw communicatiemuur? Wil jij leren hoe je effectiever communiceert met jouw team? Overweeg dan zeker eens onze communicatietraining: een hele toffe en effectieve manier om samen bruggen te bouwen in plaats van muren!





14 weergaven
bottom of page